PREGUNTAS FRECUENTES

En que consisten os gastos de envío?


Nese concepto inclúese o desprazamento que supón a entrega do pedido.




É seguro o método de pago?


En Seitura empregamos a plataforma de pago online que Bankinter oferta a través da pasarela de Redsys. Esta dispón dos certificados precisos e garante a seguridade das transaccións. Os datos da túa tarxeta están seguros xa que son encriptados e nin nós temos acceso a eles.




Porque son mais caros os produtos ECOLÓXICOS?


Os produtos que atopamos nos supermercados son mais baratos. Están pensados para crecer rápido e para ser producidos en grandes cantidades, incluso para ser producidos fora da súa época. Para elo son precisos fertilizantes químicos e outros produtos que adiantan a colleita sen enfermidades nin prágas. Os produtos están moi pouco tempo na terra. Os produtos da nosa horta recóllense no seu punto de maduración e non se almacean durante semanas en cámaras frigoríficas. Os produtos que se estragan porque non se venden no seu momento pasan a formar parte da alimentación do noso gando. Deste xeito pechamos mais natural dos ciclos da naturaleza.




Ainda tes dúbidas?


Con calquera dúbida ou problema que teñas, contáctanos se problema. Atenderemos a túa demanda encantadas. CONTACTO.




Podo darme de baixa?


No momento en que así o desexes podes darte de baixa. Únicamente contacta con nós e a túa conta e os teus datos serán eliminados dos nosos ficheiros. Para darte de baixa pincha O ENLACE




Devolucións


XI. Política de devoluciones y reembolsos a. Procedimiento de devolución de productos frescos: Todos los productos frescos comprados en SEITURA podrán ser devueltos y reembolsados , siempre y cuando lleguen en mal estado o concurran errores imputables a SEITURA (equivocación del producto, envío equivocado…) i. Solo se aceptarán devoluciones que cumplan los siguientes requisitos: 1. En primer lugar el cliente deberá notificar a SEITURA su intención de devolver el producto / los productos en el plazo máximo de 2 días naturales contados desde la fecha de entrega. La notificación se realizará al correo electrónico seitura.agricultura.ecoloxicamail.com 2. Se deberá adjuntar una foto del pedido. 3. En caso de que se acepte la devolución el producto debe estar en las mismas condiciones en las que se entregó. 4. Si es posible, debe emplearse la misma caja /envase en el que se recibió. Si esto no fuera posible deberá hacerlo en una caja /envase en el que el producto esté debidamente protegido. 5. Debe incluirse una copia del albarán de pago. ii. Si todo es correcto se procederá a la sustitución del producto que se realizará sin coste adicional para el cliente. Si no desea la sustitución de los productos, el importe de la compra que se devuelve será reintegrado en su totalidad. Si se devolviese el pedido íntegro, se incluirán en el reembolso los gastos de envío si los hubiere. Las devoluciones y anulaciones parciales generarán reembolsos parciales. iii. SEITURA notificará al cliente que se ha realizado el reembolso del pedido en el momento en que este se realice. Este procedimiento se realizará antes de 14 días naturales iv. El producto y su embalaje serán entregados en el punto de recogida donde SEITURA procederá a recogerlo. v. En el caso de los productos recogidos en la huerta no se admitirá devolución pues el producto debe ser comprobado y revisado por el cliente en el momento de su adquisición. b. Procedimiento de devolución de productos envasados: Todos los productos envasados comprados en seitura.net podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el cliente comunique a seitura su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 7 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. Seitura sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos: 1 El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó. 2 El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto en la medida de lo posible. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue a Seitura con las máximas garantías posibles, pudiendo sufrir el producto una depreciación al no entregarse en el embalaje original. 3 Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos. Con el objetivo de facilitar a los Consumidores/as el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, Seitura establece como único procedimiento de devolución el establecido por Seitura. Si el motivo de la devolución es imputable a Seitura (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente. Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos: 1 Informar antes de 7 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información se realizará vía correo a seitura.agricultura.ecoloxica@gmail.com 2 Seitura informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto. 3 El cliente tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución del producto, si los hubiese. 4 El cliente informará a Seitura de la forma de envío utilizada, fecha y hora de la devolución.




"A miña conta": os datos, pedidos e faturas


Unha vez rexistrada verás na parte de abaixo da tenda unhas pestañas. Dende a pestaña "a miña conta" poderás aceder aos teus datos (nome e correo eletrónico). Podes cambialos dende aquí. Tamén acedes ao historial de pedidos e as faturas dos mesmos. Podes descargalos. Como sempre, con calquera dúbida... CONTACTANOS




Qué pasa cos pedidos nas vacacións?


Pois hai 3 opcións: 1) Se o teu lugar para desfrutar das vacacións está na nosa zona de reparto (se tes dúbidas, contata con nós) poderíamos achegar o pedido a un punto que acordemos. 2) O pedido será entregado a un 3º que ti nos indiques (alguén que cho poida achegar). 3) Durante as vacacións non se servirán os pedidos. Para nós é importante coñecer este dato para poder planificar as necesidades dos períodos vacacionais.





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